對(duì)經(jīng)濟(jì)連鎖酒店而言（酒店神祕(mì)顧客）（市場調(diào)查公司）（深圳市場研究公司），“幹淨(jìng)、便捷、性價(jià)比”是客戶選擇的核心——但牀品污漬、衛(wèi)生間異味、前臺(tái)響應(yīng)慢等“小問題”，往往成爲(wèi)客戶差評(píng)、流失的關(guān)鍵。深圳神祕(mì)顧客（SMS）聚焦經(jīng)濟(jì)連鎖酒店服務(wù)衛(wèi)生痛點(diǎn)，以“真實(shí)住客暗訪+細(xì)節(jié)化核查”爲(wèi)核心，幫酒店揪出隱性問題，守住基礎(chǔ)體驗(yàn)底線，築牢市場競爭力。
這些年，我和3500多名深圳神秘顧客 SMS暗訪員像毛細(xì)血管般滲透進(jìn)酒店業(yè)的肌體。從快捷酒店到雪山度假村，我們記得每個(gè)品牌床墊的軟硬度，嘗過 283 種歡迎茶，收集過服務(wù)生162種微笑弧度。
為提升酒店服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)的形象，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對(duì)長沙某星級(jí)酒店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。
隨著酒店業(yè)的高速發(fā)展，酒店的服務(wù)質(zhì)量對(duì)其生存和發(fā)展起到了重要作用，消費(fèi)者感受一家酒店的服務(wù)好壞就是通過體驗(yàn)過程感受，酒店服務(wù)人員常常獨(dú)立面對(duì)顧客服務(wù)，其工作質(zhì)量會(huì)影響到顧客對(duì)于酒店的評(píng)價(jià)。
神秘顧客是由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種商業(yè)調(diào)查方式。
作為旅游服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，酒店的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于其生存、發(fā)展都起到至關(guān)重要的作用，因此，酒店會(huì)下大力氣提高服務(wù)質(zhì)量。近年來，神秘顧客調(diào)查法開始在酒店大量運(yùn)用，對(duì)提高其服務(wù)質(zhì)量起到了很大的作用。
- 1
