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1、服務質量檢測

深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）神秘顧客調查是由經過相關培訓或指導的個人以潛在消費者或真實消費者的身份對任意一種顧客服務過程進行體驗與評價，然后通過某種方式詳細客觀地反饋其消費體驗。

神秘顧客檢測廣泛應用于注重窗口服務的行業：如銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等。

神秘顧客檢測可以幫助客戶解決：

（1）服務人員行為不規范，必然會影響產品服務銷量和聲譽，加大管理壓力，尤其在公共場所受到媒體和輿論的高度關注，隱性風險大;

（2）督察各網點在企業形象管理、市場宣傳推廣、零售賣場現場管理、人員服務水平、客戶體驗、硬件設施的投入與維護、店內外環境管理等等方面是否符合企業的管理規范。

（3）進行同業對比暗訪，找出自身服務優勢及不足，吸取同業優秀經驗。

（4）從客戶角度出發，調研客戶的服務需求狀況，并提出未來服務的發展方向。

2、服務網點巡查

調查范圍：服務網點硬件設施、人員服務、物料展示等方面合規性檢查，如硬件檢查、安全檢查、6S檢查、促銷廣告檢查、商品陳列和人員服務標準等；

調查方式根據檢查內容和需求，初步分為以下三類。

（1）網點自查。網點負責人接收上級下發的自查任務按照檢查要求，注意檢查并提交成果和照片資料。

（2）督導檢查。督導人員定期或不定期的前往網點進行專項檢查或隨機檢查。

（3）第三方明查。安排訪問員前往目標網點，出示相關證明資料，按照檢查標準注意檢查，提交成果和照片資料。

3、零售價格監測

為了維護市場秩序，規范產品市場價格體系，維持性的對市場的價格規范性進行監督。深圳神秘顧客有限公司（SMS）第三方以真實顧客的身份對產品價格進行詢價，從而監督市場價格規范性，實現實時檢查，隨時改進，從而維護產品價格規范性，規范市場競爭力。

執行方法：設定購買情景和購買人背景資料，網絡詢價、電話詢價或神秘顧客到達現場詢價，多種方式進行價格監測，幫助客戶了解市場情況，確保終端價格監測公平公正，維護市場秩序。